Antecedentes
Una empresa líder de telecomunicaciones latinoamericanas quería un sistema para administrar una gran fuerza laboral y aumentar la productividad. El servicio Dista, nuestro robusto software de gestión de servicios de campo, gestión mejorada de la fuerza laboral, eficiencia en campo optimizada y experiencia mejorada del cliente.
Desafíos
La compañía quería mejorar la adherencia de SLA y combatir los problemas de asignación de empleos ineficaces que llevaron a un aumento de las solicitudes pendientes y el tiempo de respuesta más lento. También querían una visibilidad más profunda en los técnicos de campo.
Solución
- El servicio Dista simplificó la gestión del servicio de campo de la compañía para mejorar la productividad y la eficiencia de su fuerza laboral.
- Asignaciones de empleo dinámicas facilitadas, asignación de recursos, jerarquía de programación dinámica de nivel de zona basado en proximidad, disponibilidad y habilidades.
- Los supervisores permitieron seguir las actualizaciones de ETA y Estado de las solicitudes de servicio abiertas y administrar los registros y el rendimiento de los ejecutivos de campo.
- Mejor desempeño empresarial al empoderar la fuerza de campo de la compañía con las sólidas soluciones tecnológicas de Dista, lo que aumenta la experiencia general del cliente.
Valor entregado
35%
mejora en el tiempo de respuesta del técnico
35%
aumento de los empleos por día con la misma fuerza laboral
73%
mayores tasas fijas por primera vez (FTFR)
99%
solicitudes atendidas dentro de SLA
15%
reducción de gastos de combustible
Reflejos
- Implementación de operaciones de campo optimizadas en México
- Gestión automatizada de orden de trabajo para una gran fuerza de campo
- Gestión de cuadrículas y definición de área de servicio
- Despliegue basado en jerarquía
- Tiempo de respuesta mejorado, tiempo medio para reparar (MTTR) y productividad ejecutiva de campo
- Seguimiento en tiempo real de agentes de campo con visibilidad completa
- Orden de trabajo aerodinámica con programación automatizada
- Análisis inteligentes en tiempo real mejorado tiempo de respuesta (TAT)
